2月26日至2月29日举行的世界移动通信大会（MWC24）期间，华为发布了通信行业首个大模型，在放号、故障排查等场景下通过智能能力提升效率。

据了解，该通信大模型充分发挥智能化技术优势，提供基于角色的Copilots（副驾驶）和基于场景的Agents（人工智能体）的两类应用能力，帮助运营商赋能员工的同时，提升用户满意度，最终将全面提升网络生产力。

华为董事、ICT产品与解决方案总裁杨超斌介绍，华为通信大模型支撑运营商智能化目标，面向不同角色，提供智能语言交互能力，提升员工知识水平和工作效率；面向不同运营运维场景，提供智能体应用，分析拆解复杂流程，编排操作方案，确保用户体验和满意度。

具体应用场景方面，他举例道，在敏捷业务发放中，通过放号助手的多模态精准评估，实现快速用户放号；在用户体验保障中，通过大模型的寻优能力，实现多目标体验保障；在辅助故障排查场景下，跨流程的质差分析和对话辅助处理，显著改善故障处理效率。

回顾波澜壮阔的通信行业发展史，关键技术的持续创新，促进了运营商网络生产力的不断跃升。杨超斌说，网络能力的跃升激发了多样化业务创新，促进了运营商商业繁荣的同时，行业也提出了敏捷业务发放、精准用户体验保障、跨领域高效运维的高阶智能化目标，人们正在期待一场新的关键技术革命。此次推出通信大模型，正是瞄准业务创新与运营运维提效，促进网络生产力实现革命性提升。

杨超斌呼吁，电信行业伙伴应一起通过产业合作推广、人才能力培养和商业场景创新，积极运用智能技术能力，打造通信大模型业界最佳实践，共同迈向电信行业智能化时代。